Devoluciones
En Quimicross comercializamos productos químicos para uso profesional y particular. Debido a la naturaleza de estos productos, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El producto entregado no se corresponde con el solicitado por el cliente.
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una descripción del problema.
Condiciones para la aceptación de devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Mantener su envase original.
- No haber sido abierto, utilizado, manipulado ni alterado.
- Conservar todas sus etiquetas y precintos originales.
Por razones de seguridad, trazabilidad y control de calidad, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, aunque se encuentren parcialmente consumidos.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos químicos abiertos o manipulados.
- Productos fabricados o preparados específicamente para el cliente.
- Productos inflamables, peligrosos o clasificados como mercancías peligrosas cuya devolución esté restringida por la normativa aplicable.
- Cualquier producto que, por motivos de seguridad o higiene, no pueda volver a ponerse a la venta.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, Quimicross procederá a evaluar la incidencia.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo razonable tras la recepción y verificación del producto.
Gastos de envío y devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en aquellos casos en los que la devolución sea consecuencia de un error de Quimicross, un defecto de fabricación o daños producidos durante el transporte. En estos supuestos, Quimicross asumirá los costes de recogida o devolución del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de los datos de contacto publicados en esta página web.
